NEWSお知らせ

このたび、株式会社イチバン・コーポレーションは、社としてのカスタマーハラスメントに対する基本方針を明示させていただくこととなりました。お客さまに安心・安全を最優先としたサービスをご提供できるよう、今後も努力してまいります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

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カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

 

はじめに

私たちイチバン・コーポレーションは、日々の業務を通じ、経営理念である「お客様からのありがとうの言葉」を追求し、地域の皆さまに「ドキドキ・ワクワク」をお届けすることで、地域社会に貢献することを目指しております。そのためにも、従業員が心身ともに健康で、安全に働ける環境を整えることが重要と考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

 

イチバン・コーポレーションが考えるカスタマーハラスメントとは

私たちはお客さまに対して誠実で真摯な対応を行うよう努めていますが、以下のような行為が確認された場合、それを「カスタマーハラスメント」とみなし、適切に対応いたします。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 人格攻撃（暴言、中傷、名誉毀損）
3. 性的嫌がらせ（性的な言動、行動）
4. 差別的な言動（性別、年齢、国籍、その他属性に基づく差別）
5. 執拗な接触（繰り返される電話やSNSでの嫌がらせ）
6. 過度な要求（非現実的な要求や、業務時間外での対応要求）
7. 威嚇や脅迫行為（従業員やその家族に対する脅迫行為）
8. 長時間の拘束（合理的な理由がないにもかかわらず、長時間の対応を強要する）
9. その他、従業員の安全や人権を脅かす行為

 

カスタマーハラスメントへの対応

<お客さまへの対応>

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員の安全を守るため、速やかにサービスの提供や対応を中止いたします。必要に応じて、警察や弁護士などの関係機関と連携し、厳正に対応いたします。

<社内での対応>

当社は従業員の安全と健康を守るため、以下の取り組みを行います：

• カスタマーハラスメントに対する指針の徹底と社内教育の実施
• 対応マニュアルの作成と、従業員が適切に対応できるための研修
• 従業員の悩みや問題を相談できる窓口の設置

従業員が安心して働ける環境を整え、お客様に対しても質の高いサービスを提供することを目指してまいります。

 

以上